نحرص في ميراث على تجهيز وتغليف الطلبات بعناية لضمان وصول منتجاتنا من التمور والبخور بأفضل حالة ممكنة. ونظرًا لطبيعة المنتجات، تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الأحكام التالية، مع مراعاة الحقوق التي يقررها النظام للمستهلك.
نظرًا لطبيعة التمور باعتبارها منتجات غذائية تتأثر بطريقة الحفظ والتخزين والحرارة وظروف النقل بعد استلامها، فلا يقبل استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتح العبوة أو استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية.
ويقبل طلب الاستبدال أو التعويض في الحالات التالية:
ويجب التواصل مع خدمة عملاء ميراث فور اكتشاف المشكلة وتزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف لمراجعة الحالة.
ولا يتحمل متجر ميراث مسؤولية تلف المنتج الناتج بعد الاستلام بسبب سوء التخزين أو التعرض للحرارة أو الرطوبة أو ترك المنتج لفترة طويلة في ظروف غير مناسبة.
يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال البخور خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج:
وفي حال فتح العبوة أو تجربة البخور أو استخدام جزء منه، فلا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا ثبت وجود عيب في المنتج عند الاستلام.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات أو الباقات التي تم إعدادها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، مثل تجهيزات الهدايا أو التغليف المخصص أو الطلبات الخاصة، إلا في حال وجود عيب أو خطأ من متجر ميراث.
تختلف درجة تقبل الروائح والمذاق من شخص إلى آخر، ولذلك فإن عدم مناسبة رائحة البخور أو مذاق أحد أنواع التمور لذوق العميل الشخصي لا يعد عيبًا في المنتج ولا يكون سببًا للاسترجاع بعد فتح المنتج أو استخدامه.
قد توجد اختلافات بسيطة وطبيعية في لون أو حجم أو شكل التمور من دفعة إلى أخرى؛ لكونها منتجًا طبيعيًا، ولا تعد هذه الاختلافات عيبًا ما دامت لا تؤثر في سلامة المنتج أو جودته.
كما قد تختلف ألوان الصور المعروضة في الموقع بشكل بسيط نتيجة اختلاف الإضاءة أو إعدادات الشاشات.
في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بـ:
يحق لمتجر ميراث طلب إعادة المنتج لفحصه قبل الموافقة النهائية على الاستبدال أو استرداد المبلغ، متى كان ذلك مناسبًا لطبيعة الحالة.
إذا ثبت أن الخطأ من متجر ميراث، فسنتحمل تكاليف الاستبدال أو الإرجاع المستحقة.
إذا كان طلب الإرجاع بسبب تغيير رغبة العميل وكان المنتج مستوفيًا لشروط الإرجاع، فيتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن وأي تكاليف شحن غير قابلة للاسترداد، ما لم يوجب النظام خلاف ذلك.
أما إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا أو غير مطابق للطلب بسبب متجر ميراث، فيتحمل المتجر تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، يتم إعادة المبلغ المستحق من خلال وسيلة الدفع المتاحة أو المستخدمة في الطلب بحسب إجراءات مزود خدمة الدفع.
ولا يشمل المبلغ المسترد رسوم الشحن في حالات العدول عن الشراء التي لا يكون سببها خطأ من المتجر، ما لم تقضِ الأنظمة المعمول بها بخلاف ذلك.
يحق لمتجر ميراث رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا:
ولا تؤثر هذه الأحكام على أي حقوق إلزامية يمنحها النظام للمستهلك.
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل دخوله مرحلة التجهيز أو الشحن.
وفي حال تم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، فقد يتعذر إلغاؤه مباشرة، وتطبق عليه شروط الاسترجاع والاستبدال الواردة في هذه السياسة بحسب نوع المنتج وحالته.
يجب على العميل التأكد من صحة الاسم ورقم الجوال والعنوان وبيانات التوصيل قبل إتمام الطلب.
ولا يتحمل متجر ميراث التكاليف الإضافية الناتجة عن إدخال بيانات توصيل غير صحيحة أو عدم تمكن شركة الشحن من التواصل مع العميل، وذلك في الحدود التي يسمح بها النظام.
يحتفظ متجر ميراث بحق التحقق من أي طلب استبدال أو استرجاع قبل الموافقة عليه، ولا تعد مراسلة خدمة العملاء موافقة تلقائية على الاسترجاع أو التعويض.
وتطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال وجود تعارض بين أي بند في هذه السياسة ونص نظامي إلزامي، فيطبق النص النظامي.
