يحرص متجر ميراث على تجهيز وشحن الطلبات بعناية لضمان وصول منتجات التمور والبخور إلى العملاء بأفضل حالة ممكنة. وتوضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات وشحنها وتسليمها.
تبدأ معالجة الطلب بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح.
يتم تجهيز الطلبات خلال المدة الموضحة في المتجر، وقد تختلف مدة التجهيز في المواسم والعروض والمناسبات وفترات الضغط المرتفع.
ويعد وقت تجهيز الطلب منفصلًا عن مدة الشحن والتوصيل لدى شركة الشحن.
تختلف مدة التوصيل حسب:
ومدد التوصيل المعروضة في المتجر أو من شركة الشحن تعتبر تقديرية وليست موعدًا مضمونًا للتسليم، ما لم يتم النص صراحة على خلاف ذلك.
يتم تسليم الطلبات إلى شركات شحن وتوصيل معتمدة، وبعد تسليم الطلب لشركة الشحن تصبح عملية النقل والتسليم خاضعة لإجراءاتها التشغيلية.
ويتعاون متجر ميراث مع العميل قدر الإمكان في متابعة أي مشكلة تحدث أثناء عملية الشحن.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات التوصيل بشكل صحيح وكامل، بما في ذلك:
ولا يتحمل متجر ميراث مسؤولية التأخير أو تعذر التسليم الناتج عن إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح أو ناقص.
وفي حال ترتب على الخطأ في البيانات إعادة شحن الطلب، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن الإضافية.
يجب على العميل متابعة الاتصالات والرسائل الواردة من شركة الشحن خلال فترة التوصيل.
وفي حال تعذر تسليم الطلب بسبب:
فقد يتم إعادة الطلب إلى المتجر.
وفي هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع وإعادة الشحن، متى كانت هذه التكاليف مترتبة بسبب العميل وفي الحدود التي تسمح بها الأنظمة.
يمكن طلب تعديل عنوان التوصيل قبل شحن الطلب.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، لا يضمن متجر ميراث إمكانية تعديل العنوان، وقد تترتب رسوم إضافية من شركة الشحن يتحملها العميل.
قد تتأخر الطلبات نتيجة ظروف خارجة عن سيطرة متجر ميراث، مثل:
ولا يعد التأخير الناتج عن هذه الظروف خطأ من المتجر، مع التزامنا بالمساعدة في متابعة الطلب مع شركة الشحن.
نظرًا لطبيعة التمور باعتبارها منتجات غذائية قد تتأثر بدرجات الحرارة وظروف التخزين، ننصح باستلام الشحنة في أسرع وقت ممكن بعد وصولها وتخزين المنتجات بالطريقة المناسبة فور الاستلام.
ولا يتحمل متجر ميراث مسؤولية أي تلف يحدث بعد التسليم نتيجة:
ننصح العميل بفحص التغليف والطلب فور استلامه.
وفي حال وجود تلف ظاهر في الشحنة أو نقص أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يجب التواصل مع متجر ميراث وتزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف للمساعدة في مراجعة الحالة.
ويفضل الاحتفاظ بالتغليف الأصلي حتى يتم الانتهاء من مراجعة الطلب.
في حال وصول الشحنة متضررة بسبب النقل، تتم مراجعة الحالة بالتنسيق مع شركة الشحن.
ولا يتم اعتماد التعويض أو الاستبدال إلا بعد التحقق من الحالة وتقديم المستندات أو الصور المطلوبة عند الحاجة.
وإذا ثبت أن الضرر حدث قبل استلام العميل ودون أن يكون له سبب فيه، يتم التعامل مع الطلب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر ميراث.
قد يتم إرسال الطلب الواحد في أكثر من شحنة عند الحاجة التشغيلية أو اختلاف أماكن توفر المنتجات، وقد تصل الشحنات في أوقات مختلفة دون أن يعتبر ذلك نقصًا في الطلب.
تظهر رسوم الشحن للعميل قبل إتمام الطلب، وقد تختلف حسب المنطقة أو وزن الطلب أو قيمة الطلب أو شركة الشحن.
وقد يقدم متجر ميراث عروض شحن مجاني أو مخفض وفق شروط محددة يتم الإعلان عنها في حينها.
لا يتحمل متجر ميراث المسؤولية عن التأخير أو تعذر تنفيذ التوصيل نتيجة ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الظروف الجوية أو القرارات الحكومية أو تعطل خدمات النقل أو أي أحداث طارئة مماثلة.
إتمام العميل للطلب يعني إقراره بصحة بيانات الشحن واطلاعه على هذه السياسة.
ويحتفظ متجر ميراث بحق تحديث سياسة الشحن والتوصيل عند الحاجة، على أن تطبق السياسة السارية وقت تقديم الطلب.
وتطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتظل حقوق المستهلك الإلزامية المقررة نظامًا محفوظة.
